Sonÿa – Módulo de Atención al Cliente con Inteligencia Artificial

Asistente virtual Sonya con Inteligencia Artificial

Enriquecemos las experiencias digitales de su sitio web introduciendo Asistente virtual Sonya, que mantienen conversaciones inteligentes y similares a las humanas con los usuarios del sitio web. Utilizamos capacidades de procesamiento del lenguaje natural, que permiten a los chatbots comprender, retener y aprender de la información recopilada durante cada interacción y actuar en consecuencia.

SiteCPC tu se transformar en-o maşină de conversión función

Su sitio web es una fuente indispensable de conversiones. Pero aquí está el obstáculo: el impacto del contenido personalizado en la experiencia del usuario y la falta de atención. Con mensajes personalizados, proactivos y automatizados, sacamos a su sitio web del vacío de conversiones.

Dirigem clientes Incerarți sa en falta usuarios de éxito

Dado que nos centramos en el crecimiento, coincidimos en que la solicitud de presupuesto no es el final de la historia. El verdadero crecimiento comienza cuando los usuarios encuentran valor en el uso del producto. Usamos Sonya para mantener conversaciones inteligentes con los usuarios, ofreciendo... mensajes personalizados şi converSati contexto para que los usuarios puedan encontrar fácilmente soluciones personalizadas.

Beneficios para el usuario

• El módulo de soporte presenta Una estructura extremadamente sencilla, intuitiva, interactiva, proactiva y práctica que ayuda a los usuarios para encontrar con rapidez y precisión lo que buscan en el sitio.
• Módulo de soporte interconecta las necesidades del usuario con los productos, por lo que el usuario recibe información relevante, COSTUMBRE, adaptado a su proyecto.
• El módulo recopila datos del comportamiento del usuario (conciencia contextual) y ayuda a formar un conjunto de preguntas y respuestas, que se vuelven cada vez más pertinentes y relevantes.
• El módulo de soporte personaliza la conversación según el historial de interacción del usuario.
• Recibiendo algo respuestas contextuales en tiempo real, conducen a una interacción atractiva entre el consumidor y la marca.
• Interfaz/FrontOffice con soporte eficiente, 24/24.
• El módulo consultoría participativaBasado en experiencia de usuario acumulada Con el tiempo, se crea una base de conocimiento que cualquier nuevo usuario puede utilizar. Así, la inteligencia de la red aumenta a medida que aumenta la interacción. Los usuarios disponen de un menú persistente, que se actualiza constantemente en función de las interacciones de otros usuarios.

Tus ventajas

• Creación de informes detallados sobre la interacción de los usuarios con el sitio. Con el tiempo, se genera un volumen de datos a partir de las interacciones de los usuarios que puede analizarse estadísticamente para determinar los intereses de los clientes.
• Eliminar tareas rutinarias y procesar múltiples solicitudes de usuarios simultáneamente.
• Las respuestas instantáneas de un asistente virtual a las solicitudes de los usuarios ayudan a mejorar la calidad de la relación entre la marca y los clientes. Los clientes actuales buscan más que la tradicional transacción unidireccional; buscan una interacción bidireccional. Desean conectar e interactuar con las marcas que utilizan. Las empresas que practican conversaciones personales con los usuarios tienen una mayor tasa de fidelidad y, por consiguiente, de recomendación.
• El módulo de asistente virtual reduce los gastos generales, aumenta el flujo de trabajo y, lo más importante, automatiza la experiencia de servicio al cliente de una manera menos costosa y más sencilla que otros métodos.
• Con el tiempo, el asistente virtual forma una base de datos de usuarios que hayan dado su consentimiento para recibir determinada información por correo electrónico.
• La integración es sencilla y muy segura. Solo se añade un shortcode al sitio que no accede a los recursos internos. El asistente virtual utiliza su propia base de datos. Se ejecuta con una conexión segura y no presenta riesgos de seguridad ni otras vulnerabilidades.

EJEMPLIFICACIÓN

Para que le resulte más fácil comprender cómo funciona Sonya, le ofrecemos un ejemplo concreto. Tras la llegada de un usuario a su sitio web o tras la activación de un disparador, el módulo de soporte actuará de forma muy diplomática. El asistente virtual aleatoriza las opciones de respuesta para no usar siempre las mismas respuestas predefinidas.

• ¡Hola! ¡Soy Sonya! ¡Tu agente de soporte!
• Hola soy Sonya, les presento los departamentos de soporte a continuación: Juntos de encontrar SOLUCIONES para proyectos cuento.
• Elige la sección que te interesa para encontrar fácilmente los productos óptimos para tu proyecto.

De esta forma, Sonya contacta con el usuario para cuestionar sus necesidades, de una manera particular.

Estructura de soporte lógica

El asistente virtual utiliza un diagrama lógico. Tras la primera interacción, presenta al usuario... categorías de soporte.

Si el usuario elige Consultoría de Producto, asistente virtual le pregunta si está interesado en:

1. Categorías de productos
2. Productos sugeridos según sus necesidades
3. Las características de un producto en particular

Digamos que el Usuario desea consultar el árbol de Categorías, para encontrar los productos que le interesan.

Si el cliente elige Consultoría de productos en la lista desplegable, el Asistente Virtual le presenta categorías de productos.

Ahora, con unos pocos clics, el usuario llegará exactamente al tipo de producto sobre el que está interesado y quiere saber más.

asistente virtual Además de las opciones del diagrama lógico, también presenta cierta información importante sobre las gamas de productos a las que accede el cliente.

El cliente navega a través de las categorías de productos en forma de árbol y dependiendo de sus opciones, Sonya le presenta determinadas ofertas, información importante, novedades, etc. Puede añadir un carrusel de productos, ofertas, vídeos para que el cliente esté lo mejor informado posible.

El usuario accederá a una estructura de categorías muy clara y sencilla.

Sugestii de Producto

Dependiendo de los productos solicitados por el usuario, Sonya puede presentar: productos asociados, ofertas, tendencias, características del producto.

Para ejemplificar en qué casos, Sonya puede ofrecer al usuario Productos Relacionados, para acercarse lo más posible a sus expectativas: 

1. El usuario tiene ciertas preferencias como color, textura, estilo de diseño, preferencias técnicas y está buscando productos relacionados o sugerencias del diseñador.
2. El usuario quiere encontrar productos que combinen o coordinen con una decoración específica y recibir sugerencias para combinarla con dicha decoración.
3. El usuario desea recomendaciones sobre determinadas tendencias de diseño, como el diseño escandinavo, retro, clásico, etc.
4. El usuario desea recomendaciones en función de determinadas características como: resistencia al agua, resistencia al fuego, color, zona de aplicación (cocina, salón, dormitorio, etc.)
5. El usuario solo quiere recomendaciones de productos Premium o productos nuevos
6. El usuario desea recomendaciones sobre combinaciones de atributos tales como: perfil de la encimera (recto/redondeado), grosor de la encimera: diseño delgado/elegante vs grosor estándar (38 mm), color (liso/reproducciones de madera/reproducciones de materiales (piedra, cemento, mármol, etc.),
7. Usuario principalște recomendarări "a partir de parte diseñador" a ejemplo: El habitaciones pequeño se adaptar productos abierto la color, o a la habitación niños recomendarăm productos de satisfechoă porque ellos tienen un temperaturaă optimoăSon mayo cómodo termico și táctil.

Si el Usuario conoce determinada información sobre un producto y desea obtener más datos, Sonya podrá intervenir rápidamente.

Si un usuario desea conocer algunas características relacionadas con un producto, como por ejemplo F121 ST87Si desea saber: largo, ancho, material, etc., simplemente escriba el código del producto y Sonya mostrará las características en una lista desplegable. Al mismo tiempo, Sonya envía el enlace para que el usuario pueda acceder rápidamente al producto.

Encontrar un producto  

El usuario conoce el nombre o código del producto y desea obtener la ficha técnica o ciertas características técnicas como tamaño, textura, resistencia al fuego, humedad, etc. O bien, conoce ciertos datos sobre un producto y desea encontrar su código. Este escenario incluye a todos los usuarios que desean encontrar productos específicos y bien definidos.

Sonya interroga:
– Área de aplicación: cocina, sala de estar, dormitorio infantil, etc.
– uso/utilidad del producto (para suelos, muebles, muebles de cocina, etc.)
– color, tamaño del producto, patrón (liso, como madera, cemento, mármol)
– algunos elementos que el cliente ya tiene, como por ejemplo: suelo gris
– algunas características técnicas necesarias como: resistencia al agua, resistencia a la abrasión, ignífugo, para tráfico pesado, etc.

Para la oferta personalizada al perfil de usuario Sonya solicita:

• Número Prenúmero
• Correo electrónico
• Teléfono
• Años
• Preferencia de comunicación: teléfono, correo electrónico
• Acepto el boletín informativo
• Sonya solicita una recomendación para que el Usuario envíe el enlace a un posible amigo interesado en determinados productos.
• Sonya pide una evaluación de la calidad de la interacción.
• Sonya puede enviar ciertos mensajes a ciertos desencadenantes.

El asistente virtual de Sonya guarda todas las interacciones en la nube. Estos datos se pueden analizar para identificar las necesidades de los clientes.